На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», плану Кабінету Міністрів України щодо організації виконання положень Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) Покровською міською військовою адміністрацією Покровського району Донецької області (далі – Покровська МВА), її структурними підрозділами, Покровською міською радою проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.

За підсумками І кварталу 2024 року надходження звернень від мешканців Покровської громади до Покровської МВА зменшилось на 8%, у порівнянні з І кварталом 2023 року (391 звернення за І квартал 2024 року проти 421 звернення за І квартал 2023 року).

СТРУКТУРА

звернень громадян, що надійшли до Покровської МВА за І квартал 2024 року в порівнянні з І кварталом 2023 року

У І кварталі 2024 року в порівнянні з минулим роком відбулось значне зменшення надходження звернень громадян до Покровської МВА через органи влади вищого рівня на 151 % (за І квартал 2024 року надійшло 139 звернень, за І квартал 2023 року – 349 звернень).

Проаналізувавши надходження звернень через органи влади вищого рівня, встановлено, що питома вага звернень отримана Покровською МВА через урядову «гарячу лінію». Так, зі 139 звернень від органів влади вищого рівня 121 звернення надійшло саме через зазначену установу, що складає 87 % від загальної кількості звернень, отриманих з органів влади вищого рівня.

Протягом звітного періоду Покровською МВА отримано 11 колективних звернень громадян, що на 3 звернення більше, ніж у І кварталі 2023 року. Крім колективних звернень в І кварталі 2024 року Покровською МВА отримано 29 масових (акційних) звернень від мешканців Покровської громади. В цьому напрямку у 2024 році спостерігається значне зменшення надходження звернень масового характеру, 7% від загальної кількості звернень проти 31% у І кварталі 2023 року (129 звернень). Надходження масових звернень у поточному році було викликано відсутністю водопостачання у м. Родинське.

Порівняно з І кварталом 2023 року у І кварталі 2024 року спостерігалось зменшення на 3 % надходження до Покровської МВА звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (56 проти 77 звернень).

СТРУКТУРА

звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (за категоріями авторів), що надійшли до Покровської МВА за І квартал 2024 року в порівнянні з І кварталом 2023 року

Вказані звернення розподілились за категоріями авторів, по зростаючій, таким чином:

• від учасників війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових
• дій – 4 звернення, або 7 % від загальної кількості звернень пільгової категорії громадян;
• від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня» – 4 звернення, або 7 %;
• від внутрішньо переміщених осіб – 20 звернень, або 36 %;
• від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 28 звернень, або 50 %.

Протягом І кварталу 2024 року позитивно вирішено 230 звернень (59% від загальної кількості контрольних звернень), надані роз’яснення на 130 звернень (33 %), на розгляд за належністю до установ, які не підпорядковані Покровській МВА, направлено 17 звернень (4% від загальної кількості звернень), у стадії розгляду перебуває 14 звернень (3%). У задоволенні жодного звернення громадян не відмовлялось. Рівень виконавської дисципліни склав 100%. Порушень термінів розгляду звернень громадян не припущено.

Протягом І кварталу 2024 року у зверненнях до Покровської МВА громадяни порушили 427 різноманітних питань, що на 9% більше аналогічного показника попереднього року (468 питань).

Найчастіше у звітному періоді громадяни порушували у своїх зверненнях до Покровської МВА питання комунального господарства – 129 питань, або 30% від загальної кількості порушених питань, що на 136 питань менше аналогічного показника минулого року (265 питань). Насамперед, це питання, пов’язані з відсутністю електропостачання в оселях мешканців громади, відновлення водопостачання, ремонту доріг, відновлення зовнішнього освітлення тощо.

На другому місці за актуальністю – 85 питань житлової політики, або 20% від загальної кількості порушених питань. У порівнянні з І кварталом 2023 року кількість цих питань зменшилась на 16 питань (69 питань). Питання, які найчастіше порушувалися у цій тематичній групі: ремонт покрівель, утримання прибудинкових територій, а також відновлення будинків, які зазнали пошкоджень внаслідок ворожих обстрілів.

Третє місце за актуальністю посіли 76 питань соціального захисту, що склало
18% від загальної кількості порушених питань, тобто на 19 менше, ніж у І кварталі 2023 року (95 питань). Як правило, це питання надання гуманітарної допомоги, отримання соціальних виплат, допомог, компенсацій, надання матеріальної допомоги.

СТРУКТУРА

питань, порушених у зверненнях громадян до Покровської МВА

за І квартал 2024 року

• Всього 427 питань
• Комунальне господарство – 129 питань, 30%
• Житлова політика – 85 питань,  20%
• Соціальний захист – 76 питань, 18%
• Діяльності органів місцевої влади – 14 питань, 3%
• Охорона здоров’я – 7 питань, 2%
• Освіта – 6 питань, 2%
• Сім’я, діти, молодь, гендерна рівність – 4 питання, 1%
• Фінансова політика – 4 питання, 1%
• Інші питання – 102 питання, 23%

Як у мирний час, так і у період дії воєнного стану відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до Покровської МВА особисто на прийом керівництва, а також з використанням засобів електронного зв’язку і телекомунікації. Таким чином, протягом поточного року проведено 4 особистих прийомів громадян керівництвом Покровської МВА, в ході яких прийнято 37 осіб.

Фахівцями відділу юридичного забезпечення Покровської МВА в звітному періоді надано безоплатної первинної правової допомоги 150 особам.

З метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців Покровської територіальної громади, що належать до компетенції Покровської МВА,  забезпечено цілодобове функціонування «гарячої лінії» відділу «Контактний центр» за безкоштовним для населення номером 0800 300 101. Так, протягом І кварталу 2024 року сектором «Контактний центр» прийнято та опрацьовано 5564 усних звернень, що на 848 звернень більше, ніж в І кварталі 2023 року. Із загальної кількості звернень, що надійшли у І кварталі 2024 році 4649 опрацьовано та знято з контролю, 915 звернень ще залишаються в роботі.

СТРУКТУРА

питань, порушених у зверненнях громадян, що надійшли через сектор «Контактний центр» за І квартал 2024 року

Робота з питань звернень громадян систематично висвітлювалась на офіційних джерелах Покровської МВА в соціальних мережах. Постійно оновлюється інформація щодо графіків проведення прийомів громадян на  офіційному вебсайті Покровської МВА.

Враховуючи, що на території області складною залишається безпекова ситуація, обумовлена війною з країною-агресором, продовжуються постійні обстріли населених пунктів та об’єктів інфраструктури області, фіксується поступове ускладнення гуманітарної ситуації в регіоні. З метою збереження життя і здоров’я людей начальник Покровської МВА закликає місцеве населення евакуюватись.

З метою додержання гарантованого статтею 40 Конституції України права громадян особисто звертатися до органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів протягом 2024 року в м. Покровськ планується й надалі спрямувати зусилля на забезпеченні мешканцям громади можливості для впливу на поліпшення роботи місцевих органів державної влади і місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, для реалізації своїх соціально-економічних та особистих прав і законних інтересів та відновлення їх у разі порушення.

ДОВІДКА ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНА ПРО ПІДСУМКИ РОБОТИ ІЗ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН В ДОНЕЦЬКІЙ ОБЛАСНІЙ ДЕРЖАВНІЙ АДМІНІСТРАЦІЇ, ОБЛАСНІЙ ВІЙСЬКОВІЙ АДМІНІСТРАЦІЇ ЗА ПЕРШИЙ КВАРТАЛ 2024 РОКУ