На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», плану Кабінету Міністрів України щодо організації виконання положень Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) Покровською міською військовою адміністрацією Покровського району Донецької області (далі – Покровська МВА), її структурними підрозділами, Покровською міською радою проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.
За підсумками 9 місяців 2023 року надходження звернень від мешканців Покровської громади до Покровської МВА збільшилось на 27%, у порівнянні з аналогічним періодом 2022 року (1118 звернень у 2023 році проти 878 звернень у 2022 році).
За 9 місяців 2023 року в порівнянні з аналогічним періодом минулого року відбулось незначне збільшення надходження звернень громадян до Покровської МВА через органи влади вищого рівня, а саме: на 3% (627 звернень у 2023 році проти 607 звернень у 2022 році). Так, протягом звітного періоду через Офіс Президента України надійшло 2 звернення (за 9 місяців 2022 року – 1 звернення), Апарат Верховної Ради України – 3 звернення (за 9 місяців 2022 року – 0 звернень); урядову «гарячу лінію» – 591 звернення (за 9 місяців 2022 року – 578 звернень); Донецьку облдержадміністрацію – 26 звернень (за 9 місяців 2022 року – 27 звернень).
Протягом 9 місяців 2023 року збільшилась кількість колективних звернень громадян у порівнянні з аналогічним показником 2022 року. Так, показник по колективним зверненням склав 31 звернення, що складає 3% від загальної кількості звернень (за 9 місяців 2022 року – 2 колективних звернення). Крім колективних звернень Покровською МВА отримано 149 масових (акційних) звернень від мешканців Покровської громади. Показник масових звернень в ІІІ півріччі 2022 року був значно нижчий, а саме: на 86% (18 звернень).
Тенденцію збільшення надходження масових звернень у 2023 році викликало, насамперед, застосування графіків екстрених відключень електропостачання, відсутність послуги теплопостачання у мешканців Динасового селища в зимовий період, а також занепокоєння мешканців м. Покровська можливим відкриттям піцерії на м-ні «Шхтарський», 24.
Порівняно з 9 місяцями 2022 року за з місяців 2023 року спостерігається значне збільшення (на 46%) надходження до Покровської МВА звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (207 проти 111 звернень). Вказані звернення розподілились за категоріями авторів, по зростаючій, таким чином:
- від ветеранів праці – 4 звернення, або 2% від загальної кількості звернень пільгової категорії громадян;
від учасників війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових- дій – 7 звернень, або 3%;
- від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня» – 12 звернень, або 6%;
- від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 59 звернень, або 29%;
- від внутрішньо переміщених осіб – 124 звернення, або 60%.
Протягом 9 місяців 2023 року керівництвом Покровської МВА позитивно вирішено 576 звернень (56% від загальної кількості звернень), надані роз’яснення на 500 звернень (45%), спрямовано за належністю до установ, які не підпорядковані Покровській МВА – 14 звернень (1% від загальної кількості звернень), у стадії розгляду залишено 28 звернень (3%). У задоволенні жодного звернення громадян не відмовлялось. Рівень виконавської дисципліни склав 100%. Порушень термінів розгляду звернень громадян не припущено.
Протягом звітного періоду у зверненнях до Покровської МВА та Покровської міської ради громадяни порушили 1280 різноманітних питань, що на 38% більше аналогічного показника попереднього року (929 питань).
Що стосується характеру питань, то найчастіше у звітному періоді громадяни порушували у своїх зверненнях до Покровської МВА питання житлово-комунального господарства – 757 питання, або 59% від загальної кількості питань. На другому місці за актуальністю – 205 питань соціального характеру (16 %). Третє місце займають питання охорони здоров’я – 41 питання, що складає 3% від загальної кількості порушених питань.
Крім того надійшли питання:
діяльності місцевої влади – 21 питання (1,6%) транспорту – 20 питань (1,5%); порушення правопорядку – 17 питань (1,3%); сім’ї, дітей, молоді та спорту – 10 питань, (0,8%), праці та заробітної плати – 10 питань, (0,8%); інші питання – 199 (16%).
Як у мирний час, так і у період дії воєнного стану відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до Покровської МВА особисто на прийом керівництва, а також з використанням засобів електронного зв’язку і телекомунікації. Таким чином, протягом звітного періоду: 16 особистих прийомів громадян керівництвом Покровської МВА, в ході яких прийнято 171 особи та 9 «Прямих телефонних ліній» начальника Покровської МВА, в ході яких прийнято 17 осіб в телефонному режимі.
Фахівцями відділу юридичного забезпечення Покровської МВА протягом 9 місяців 2023 року в телефонному режимі надано безоплатної первинної правової допомоги 107 особам.
З метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців Покровської територіальної громади, що належать до компетенції Покровської МВА, забезпечено цілодобове функціонування «гарячої лінії» сектору «Контактний центр» за безкоштовним для населення номером 0800 300 101. Диспетчерами сектору за період з 01.01.2023 по 01.10.2023 року було прийнято 79318 дзвінків від мешканців (за такий же період у 2022 році – 128432 дзвінка). До системи «Контактний центр» з 01.01.2023 по 30.09.2023 року було зареєстровано 15226 звернень, які були передані до розгляду та реагування структурним підрозділам Покровської МВА, з них: з порталу надійшло 23 звернення, з мобільного додатку – 138 звернень (за такий же період 2022 року зареєстровано 17770 звернень, з них з порталу надійшло 66 звернень, з мобільного додатку – 88 звернень).
За період з 01.01.2023 до 30.09.2023 року було опрацьовано та фактично знято з контролю 14222 звернень (зокрема, виконано – 9950, дано роз'яснення – на 3741 звернення, не потребувало відповіді – 530), за такий же період 2022 року опрацьовано та фактично знято з контролю 17501 звернень (зокрема, виконано – 9232, дано роз’яснення – на 7883 звернення, не потребувало відповіді – 378 звернень).
Питання, що турбують мешканців мають напрямок більш консультаційного характеру. Це комунальні питання, питанні освіти, охорони здоров’я, соціального захисту, культури, торгівлі, транспорту, зв’язку, благоустрою.
Мешканці звертаються до «Контактного центру» за інформацією стосовно графіку подачі централізованого водопостачання, графіку підвозу питної або технічної води, графіку та напрямків руху евакуаційного потягу, з приводу відсутності електро-, водо-, тепло- або газопостачання, для отримання номерів телефонів та адрес підприємств або служб міста, наявних в базі Контактного центру. Питання, на які диспетчери контактного центру не можуть відразу надати відповідь, реєструються на відповідні підприємства або відділи для надання кваліфікованої відповіді.
Робота з питань звернень громадян систематично висвітлювалась на офіційних джерелах Покровської МВА в соціальних мережах. Постійно оновлюється інформація щодо графіків проведення прийомів громадян на офіційному вебсайті Покровської МВА.
Враховуючи, що на території області складною залишається безпекова ситуація, обумовлена війною з країною-агресором, продовжуються постійні обстріли населених пунктів та об’єктів інфраструктури області, фіксується поступове ускладнення гуманітарної ситуації в регіоні. З метою збереження життя і здоров’я людей начальник Покровської МВА закликає місцеве населення евакуюватись.
З метою додержання гарантованого статтею 40 Конституції України права громадян особисто звертатися до органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів протягом 2023 року в м. Покровськ планується й надалі спрямувати зусилля на забезпеченні мешканцям громади можливості для впливу на поліпшення роботи місцевих органів державної влади і місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, для реалізації своїх соціально-економічних та особистих прав і законних інтересів та відновлення їх у разі порушення.
