Відділом по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації проведено аналітичну роботу щодо отриманих звернень протягом І півріччя 2023 року в порівнянні з І півріччям 2022 року. За підсумками проведеної роботи встановлено, що надходження звернень від мешканців Покровської громади до Покровської МВА збільшилось на 27% у порівнянні з аналогічним періодом 2022 року, а саме на 196 звернень. Так, за І півріччя 2023 року надійшло 715 звернень, за І півріччя минулого року – 519 звернень.
Як бачимо: 479 звернень надійшло через органи влади вищого рівня, що на 24% більше показника минулого періоду (364 звернення); 97 звернень надійшли на особистому прийомі керівництва МВА, що на 87% більше показника минулого періоду (І півріччя 2022 – 13 звернень); 13 звернень надійшли на особистому прийомі керівника МВА в телефонному режимі (в І півріччі 2022 року таких звернень не було); 48 звернень надійшли письмово, що менше на 29 % у порівнянні з аналогічним періодом 2022 року (І півріччя 2022 – 68 письмових звернень); та 19 електронних звернень, що на 74% більше попереднього показника (І півріччя 2022 – 5). Крім того, відділом юридичного забезпечення Покровської МВА прийнято 59 осіб, яким надано безоплатну первинну правову допомогу, (в І півріччі 2022 прийнято 43 особи, що на 27% менше).
Загалом протягом І півріччя 2023 року позитивно вирішено 340 звернень (48%), на 310 звернень надані кваліфіковані роз’яснення (43%), інші звернення залишаються в стадії розгляду (9 %).
У І півріччі 2023 року в порівнянні з аналогічним періодом 2022 року відбулось збільшення надходження звернень громадян до Покровської МВА через урядову «гарячу лінію» на 26% (461 звернення за І півріччя 2023 року проти 343 звернення за І півріччя 2022 року). В той же час, спостерігається тенденція зменшення надходження звернень через Донецьку облдержадміністрацію на 29 % (15 звернень за І півріччя 2023 року проти 21 звернення за І півріччя 2022 року). Крім того, у І півріччі 2023 року надійшло 1 звернення через Офіс Президента України (у І півріччі 2022 року – 0 звернень) та 2 звернення через Апарат Верховної Ради України (у І півріччі 2022 року – 0 звернень).
Протягом І півріччя 2023 року збільшилась кількість колективних звернень громадян у порівнянні з показником І півріччя 2022 року. Так, показник по колективним зверненням склав 12 звернень (2% від загальної кількості звернень), що на 1% більше показника минулого року (І півріччя 2022 року –3 звернення, або 1% від загальної кількості звернень). Крім колективних звернень Покровською МВА отримано 129 масових (акційних) звернень від мешканців Покровської громади. Показник масових звернень в І півріччі 2022 року був значно нижчий, а саме: на 86% (18 звернень). Тенденцію збільшення надходження масових звернень у І півріччі 2023 року викликало, насамперед, застосування графіків екстрених відключень електропостачання, а також відсутність послуги теплопостачання у мешканців Динасового селища в зимовий період.
Порівняно з І півріччям 2022 року в І півріччі 2023 року спостерігалось збільшення надходження до Покровської МВА звернень від найменш соціально захищених категорій громадян на 35 %. Так, за звітний період поточного року надійшло 148 таких звернень, або 21 % від загальної кількості, тоді як у минулому році за аналогічний період отримано 78 звернень, або 15 %.
Протягом І півріччя 2023 року у зверненнях до Покровської МВА громадяни порушили 822 різноманітних питань, що на 36% більше аналогічного періоду попереднього року (523 питання).
Що стосується характеру питань, то найчастіше у звітному періоді громадяни порушували у своїх зверненнях до Покровської МВА питання житлово-комунального господарства – 502 питання, або 61% від загальної кількості питань. На другому місці за актуальністю – 160 питань соціального захисту (19 %). Третє місце посіли 20 питань охорони здоров’я, що склало 2% від загальної кількості порушених питань.
Крім того надійшли питання:
діяльності місцевої влади – 12 питань (1,5%) транспорту – 10 питань (1,2%); праці та заробітної плати – 7 питань (0,9%); інші питання – 111 (14%).
З метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців Покровської територіальної громади, що належать до компетенції Покровської МВА, забезпечено цілодобове функціонування «гарячої лінії» сектору «Контактний центр» за безкоштовним для населення номером 0800 300 101. Так, протягом І півріччя 2023 року сектором «Контактний центр» прийнято та опрацьовано 9317 усних звернень, що на 1177 звернень, або 11% менше, ніж у І півріччі 2022 року (10494 звернення). Із загальної кількості звернень, що надійшли протягом І півріччя 2023 року 8722 опрацьовано та знято з контролю, 595 звернень ще залишаються в роботі.
Як бачимо, найчастіше мешканці звертались до контактного центру з питань експлуатації житлового фонду – 2753 питання; 2022 звернення надійшло з питань водопостачання; 1675 – з питань благоустрою; 788 – з питань опалення; 236 – з питань соціального захисту; 217 – з питань транспорту; 81 – з питань охорони здоров’я; 13 – з питань освіти; 11 – з питань газопостачання; 8 – з питань електропостачання; 7 – з питання торгівлі; 4 – з питання культури.
Крім того, 294 звернення надійшли з приводу висловлення подяки.
