Інформаційно-аналітична про підсумки роботи із зверненнями громадян за і квартал 2023 року
На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», плану Кабінету Міністрів України щодо організації виконання положень Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) Покровською міською військовою адміністрацією Покровського району Донецької області (далі – Покровська МВА) та її структурними підрозділами проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.
За підсумками І кварталу 2023 року надходження звернень від мешканців Покровської громади до Покровської МВА збільшилось на 60 звернень у порівнянні з аналогічним періодом 2022 року, а саме на 16,6 %, (421 звернення за І квартал 2023 року проти 361 звернення за І квартал 2022 року).
СТРУКТУРА
звернень громадян, що надійшли до Покровської МВА
за І квартал 2023 року
У І кварталі 2023 року в порівнянні з аналогічним періодом 2022 року відбулось збільшення надходження звернень громадян до Покровської МВА через урядову «гарячу лінію» на 48,9% (335 звернень за І квартал 2023 року проти 225 звернення за І квартал 2022 року). В той же час, спостерігається тенденція зменшення надходження звернень через Донецьку облдержадміністрацію на 38,1% (13 звернень за І квартал 2023 року проти 21 звернення за І квартал 2022 року). Крім того, у І кварталі 2023 року надійшло 1 звернення через Офіс Президента України (у І кварталі 2022 року – 0 звернень). Звернень через Апарат Верховної Ради України у І кварталі 2023 року, як і у І кварталі 2022 року, не надходило. Загалом через органи влади вищого рівня за І квартал 2023 року надійшло 349 звернень, що на 41,9% більше, ніж за І квартал 2022 року (246 звернень).
СТРУКТУРА
звернень громадян, що надійшли до Покровської МВА та
Покровської міської ради через органи влади вищого рівня
за І квартал 2023 року
Згідно з щомісячною динамікою надходження звернень громадян до Покровської МВА через органи влади вищого рівня зафіксовано наступне надходження звернень:
січень 2023 року – 245 звернень через урядову «гарячу лінію», 6 звернень через Донецьку облдержадміністрацію;
лютий 2023 року – 45 звернень через урядову «гарячу лінію», 4 звернення через Донецьку облдержадміністрацію;
березень 2023 року – 1 звернення через Офіс Президента України, 41 звернення через урядову «гарячу лінію», 3 звернення через Донецьку облдержадміністрацію.
Щомісячна динаміка надходження звернень громадян до Покровської МВА та Покровської міської ради через органи влади вищого рівня за І квартал 2023 року
Протягом І кварталу 2023 року збільшилась кількість колективних звернень громадян у порівнянні з показником І кварталу 2022 року. Так, цей показник по колективним зверненням склав 8 звернень (1,9% від загальної кількості звернень), що на 1,4% більше показника минулого року (І квартал 2022 року –2 звернення, або 0,6% від загальної кількості звернень). Крім колективних звернень Покровською МВА отримано 129 масових (акційних) звернень від мешканців Покровської громади. Показник масових звернень в І кварталі 2022 року був значно нижчий, а саме: на 616,7% (18 звернень). Тенденцію збільшення надходження масових звернень у І кварталі 2023 року викликало, насамперед, застосування графіків екстрених відключень електропостачання, а також відсутність послуги теплопостачання у мешканців Динасового селища.
Порівняно з І кварталом 2021 року в І кварталі 2023 року спостерігалось незначне збільшення надходження до Покровської МВА звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (77 проти 73 звернень).
СТРУКТУРА
звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (за категоріями авторів), що надійшли до Покровської МВА
за І квартал 2023 року
Вказані звернення розподілились за категоріями авторів, по зростаючій, таким чином:
від ветеранів праці – 2 звернення, або 2,6% від загальної кількості звернень пільгової категорії громадян;
від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня» – 3 звернення, або 3,9%;
від учасників бойових дій – 5 звернень, або 6,5%;
від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 15 звернень, або 19,5%;
від внутрішньо переміщених осіб – 52 звернення, або 67,5%.
Протягом І кварталу 2023 року керівництвом Покровської МВА контролювалось 413 звернень громадян з 421 отриманих (98,1% від загальної кількості звернень). З них: позитивно вирішено 143 звернення (34,6% від загальної кількості контрольних звернень), надані роз’яснення на 246 звернень (59,6%), у стадії розгляду залишено 24 звернення (5,8%). У задоволенні жодного звернення громадян не відмовлялось. Рівень виконавської дисципліни склав 100%. Порушень термінів розгляду звернень громадян не припущено.
На розгляд за належністю до установ, які не підпорядковані Покровській МВА та Покровській міській раді, направлено 6 звернень (1,4% від загальної кількості звернень). Звернень, що повернуті авторам без розгляду та з відповідними роз’ясненнями, або таких, які б не підлягали розгляду впродовж І кварталу 2023 року до Покровської МВА не надходило.
Протягом І кварталу 2023 року у зверненнях до Покровської МВА громадяни порушили 468 різноманітних питань, що на 32,2% більше аналогічного періоду попереднього року (354 питань).
Найчастіше у звітному періоді громадяни порушували у своїх зверненнях до Покровської МВА питання житлово-комунального господарства – 334 питання, або 71,4% від загальної кількості порушених питань, що на 122 питання менше аналогічного показника минулого року (212 питань). Найчастіше у зверненнях громадяни порушували наступні питання:
про електропостачання (119 питань, або 35,6% від загальної кількості питань вказаної тематики);
про водопостачання та водовідведення (30 питань, або 9,0% від загальної кількості питань вказаної тематики);
про утримання будинків та прибудинкової території, відновлення будинків, які пошкоджено внаслідок обстрілу (21 питання, або 6,3%);
про теплопостачання (19 питань, або 5,7%);
про газифікацію (8 питань, або 2,4%);
про утримання доріг (5 питань, або 1,5%).
На другому місці за актуальністю – 95 питань соціального захисту, або 20,3% від загальної кількості порушених питань. У порівнянні з минулим роком кількість цих питань зменшилась на 44 питання (у І кварталі 2022 року – 51 питання). Питання, які найчастіше порушувалися у цій тематичній групі:
призначення статусу ВПО, виплату адресної допомоги, отримання соціальних виплат, допомог, субсидій, компенсацій (43 питання, або 45,3% від загальної кількості питань вказаної тематики)
забезпечення гуманітарною допомогою (13 питань, або 13,7%);
надання компенсації за зруйноване майно (9 питань, або 9,5%);
надання матеріальної допомоги (7 питань, або 7,4%).
Третє місце за актуальністю посіли 9 питань охорони здоров’я, що склали 1,9% від загальної кількості порушених питань, тобто на 26 менше, ніж у І кварталі 2022 року (35 питань).
СТРУКТУРА
питань, порушених у зверненнях громадян до Покровської МВА та Покровської міської ради за І квартал 2023 року
Суттєво зменшилась кількість звернень, в яких громадяни порушували питання:
діяльності органів місцевого самоврядування – 4 питання за І квартал 2023 року проти 10 питань за І квартал 2022 року);
транспорту – 3 питання за І квартал 2023 року проти 19 питань за І квартал 2022 року);
праці і заробітної плати – 2 питання за І квартал 2023 року проти 7 питань за І квартал 2022 року);
Не отримано звернень з питань аграрної політики та земельних відносин (за І квартал 2022 року – 7 питань).
Як у мирний час, так і у період дії воєнного стану відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до Покровської МВА особисто на прийом керівництва, а також з використанням засобів електронного зв’язку і телекомунікації. Таким чином, протягом І кварталу 2023 року проведено 5 особистих прийомів громадян керівництвом Покровської МВА, в ході яких прийнято 43 особи та 2 «Прямі телефонні лінії» керівництва Покровської МВА, в ході яких прийнято 6 осіб в телефонному режимі.
З метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців Покровської територіальної громади, що належать до компетенції Покровської МВА, забезпечено цілодобове функціонування «гарячої лінії» сектору «Контактний центр» за безкоштовним для населення номером 0800 300 101. Так, протягом І кварталу 2023 року сектором «Контактний центр» прийнято та опрацьовано 4709 усних звернень, що на 2052 звернення, або 30,4% менше, ніж у І кварталі 2022 року (6761 звернення). Із загальної кількості звернень, що надійшли протягом І кварталу 2023 року 4458 опрацьовано та знято з контролю, 251 звернення ще залишається в роботі.
СТРУКТУРА
питань, порушених у зверненнях громадян, що надійшли через сектор «Контактний центр» у І кварталі 2023 року
Робота з питань звернень громадян систематично висвітлювалась на офіційних джерелах Покровської МВА в соціальних мережах. Постійно оновлюється інформація щодо графіків проведення прийомів громадян на офіційному вебсайті Покровської МВА.
Враховуючи, що на території області складною залишається безпекова ситуація, обумовлена війною з країною-агресором, продовжуються постійні обстріли населених пунктів та об’єктів інфраструктури області, фіксується поступове ускладнення гуманітарної ситуації в регіоні. З метою збереження життя і здоров’я людей начальник Покровської МВА закликає місцеве населення евакуюватись.
З метою додержання гарантованого статтею 40 Конституції України права громадян особисто звертатися до органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів протягом 2023 року в м. Покровськ планується й надалі спрямувати зусилля на забезпеченні мешканцям громади можливості для впливу на поліпшення роботи місцевих органів державної влади і місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, для реалізації своїх соціально-економічних та особистих прав і законних інтересів та відновлення їх у разі порушення.
