ДТЕК Донецькі електромережі створює необхідні умови та адаптує сервіси під потреби всіх клієнтів, в тому числі з інвалідністю. Компанія запровадила для людей, які мають вади слуху, спеціальну послугу, яка дозволяє отримати консультацію фахівця контакт-центру жестовою мовою.
ДТЕК Донецькі електромережі підлаштовує онлайн-сервіси під потреби якомога ширшого кола клієнтів. Так, громадяни з вадами слуху можуть наживо спілкуватися з фахівцем компанії: ставити запитання, вирішення яких потребує індивідуального підходу, та отримувати консультації щодо послуг компанії. Наразі цим сервісом клієнти компанії вже скористалися 39 разів.
«Ми трансформуємо свій бізнес відповідно до Нової стратегії ДТЕК 2030, заснованої на принципах ESG та відповідальності бізнесу за досягнення цілей сталого розвитку Глобального Договору ООН. Впровадження інклюзивних підходів в обслуговуванні клієнтів – важливий крок на шляху до безбар’єрності в отримуванні послуг для громадян з інвалідністю. Тому ми адаптуємо наші сервіси, щоб вони були зручними для всіх клієнтів. Це відповідає Цілі сталого розвитку №16 «Мир та справедливість». Ми подбали, щоб нашими послугами було зручно користуватися клієнтам з порушеннями слуху. За допомогою спеціальної форми на сайті, громадяни можуть отримати онлайн відео-консультацію жестовою мовою», – зазначив генеральний директор ДТЕК Донецькі електромережі Олексій Дегтярьов.
Послуга працює в режимі 24/7. Для отримання відео-консультації жестовою мовою необхідно:
· завітати на сайт ДТЕК Донецькі електромережі – https://www.dtek-dem.com.ua;
· натиснути у правому нижньому куті на іконку блакитного кольору зі схематичним зображенням вуха виконуючи інструкції;
· отримати консультацію фахівця компанії.
Онлайн сервіс для обслуговування клієнтів з порушеннями слуху є продовженням політики компанії зі створення безбар’єрних клієнтських просторів – фізичних та віртуальних. Оновлюючі власні центри обслуговування, ДТЕК Донецькі електромережі робить їх зручними та доступними для клієнтів з інвалідністю. Тому вони організовані з урахуванням потреб людей на візках. На сьогодні 5 із 18 центрів обслуговування клієнтів компанія обладнала пандусами, оскільки у них були високі пороги.
