Для працівників Центра обслуговування платників Покровської ОДПІ ГУ ДФС у Донецькій області звернення громадян має важливе значення у забезпеченні постійного зв’язку з громадськістю, вирішенні проблем окремої людини і платників в цілому.
Пріоритетом є виявлення основних причин, що породжують звернення громадян та своєчасне вирішення проблем, які потребують негайного реагування.
За січень-листопад 2017 року до Покровської ОДПІ Головного управління ДФС у Донецькій області надійшло 25 запитів на публічну інформацію, що на 17 запитів менше, ніж за аналогічний період 2016 року.
Всі запити зареєстровані в системі електронного документообігу.
З початку року Покровською ОДПІ Головного управління ДФС у Донецькій області розглянуто 20 звернень громадян, в тому числі 2 колективних звернення, за їх результатами:
— на 13 звернень надано відповідні роз`яснення;
— направлено на розгляд за належністю до інших органів відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» — 5 звернень;
— відмовлено в задоволенні — 2 звернення.
Основні питання, які порушено у письмових зверненнях, що надійшли на розгляд до інспекції — нарахування та сплата єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування (8 звернень), проведення контрольно — перевірочної роботи (4 звернення), адміністрування податку на доходи фізичних осіб (3 звернення), реєстрація та облік платників податків (2 звернення).
Усі звернення громадян розглянуто у законодавчо встановлені терміни. Порушень термінів надання відповідей на звернення громадян за звітний період не встановлено.
Фахівці звертають увагу, що у письмовому зверненні в обов’язковому порядку зазначається прізвище, ім’я по-баткові заявника, адреса, суть порушеного питання. У випадку, якщо, порушене у зверненні питання, не є компетенцією органу до якого воно надійшло, то в строк не пізніше 5-ти календарних днів таке звернення пересилається за належністю до відповідного органу чи посадової особи, про що повідомляється автору звернення. В той самий термін звернення повертається заявнику, якщо в ньому не міститься даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення контролюючим органом чи його посадовою особою.
