На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», плану Кабінету Міністрів України щодо організації виконання положень Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) Покровською міською військовою адміністрацією Покровського району Донецької області (далі – Покровська МВА), її структурними підрозділами, Покровською міською радою проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.

За підсумками І кварталу 2025 року надходження звернень від мешканців Покровської громади до Покровської МВА зменшилось на 17 %, у порівнянні з І кварталом 2024 року (335 звернень за І квартал 2025 року проти 391 звернення за І квартал 2024 року).

СТРУКТУРА

звернень громадян, що надійшли до Покровської МВА за І квартал 2025 року в порівнянні з І кварталом 2024 року

У І кварталі 2025 року в порівнянні з минулим роком відбулось значне зменшення надходження звернень громадян до Покровської МВА через органи влади вищого рівня, а саме на 57 % (за І квартал 2025 року надійшло 88 звернень, за І квартал 2024 року – 139 звернень).

Проаналізувавши надходження звернень через органи влади вищого рівня, встановлено, що питома вага звернень отримана Покровською МВА через урядову «гарячу лінію». Так, з 88 звернень від органів влади вищого рівня 64 звернення надійшло саме через зазначену установу, що складає 73 % від загальної кількості звернень, отриманих з органів влади вищого рівня.

Протягом звітного періоду Покровською МВА отримано 1 колективне звернення громадян, що на 10 звернень менше, ніж у І кварталі 2024 року. Масових звернень у І кварталі 2025 року Покровською МВА не отримано (за аналогічний період 2024 року таких звернень надійшло 29).

Порівняно з І кварталом 2024 року у І кварталі 2025 року спостерігалось збільшення на 4 % надходження до Покровської МВА звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (59 за поточний рік проти 56 звернень за минулий рік).

СТРУКТУРА

звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (за категоріями авторів), що надійшли до Покровської МВА за І квартал 2025 року в порівнянні з І кварталом 2024 року

Вказані звернення розподілились за категоріями авторів, по зростаючій, таким чином:

• від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 3 звернення, або 5 % від загальної кількості звернень пільгової категорії громадян;
• учасників війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойовихвід
• дій – 6 звернень, або 10 %;
• від внутрішньо переміщених осіб – 50 звернень, або 85 %.

Протягом І кварталу 2025 року позитивно вирішено 221 звернення (63 % від загальної кількості звернень), надані роз’яснення на 109 звернень (33 %), на розгляд за належністю до установ, які не підпорядковані Покровській МВА, направлено 3 звернення (1 % від загальної кількості звернень), у стадії розгляду перебуває 12 звернень (4 %). У задоволенні жодного звернення громадян не відмовлялось. Рівень виконавської дисципліни склав 100%. Порушень термінів розгляду звернень громадян не припущено.

Протягом І кварталу 2025 року у зверненнях до Покровської МВА громадяни порушили 365 різноманітних питань, що на 17 % менше аналогічного показника попереднього року (427 питань).

Найчастіше у звітному періоді громадяни зверталися до Покровської МВА з приводу сприяння в отриманні компенсації за знищене внаслідок російської агресії  майно, складання актів обстеження зруйнованого майна, надання одноразової матеріальної допомоги у зв'язку з фінансовими труднощами, спричиненими війною, відновлення мобільного зв’язку в Покровській громаді.

СТРУКТУРА

питань, порушених у зверненнях громадян до Покровської МВА

за І квартал 2025 року

• Всього 365 питань
• Житлова політика – 163 питання,  45 %
• Соціальний захист – 50 питань, 14 %
• Діяльності органів місцевої влади – 39 питань, 11 %
• Цифровізація. Правовий режим Дія Сіті – 16 питань, 4 %
• Комунальне господарство – 14 питань, 3 %
• Аграрна політика і земельні відносини – 7 питань, 2 %
• Охорона здоров’я – 3 питання, 1 %
• Інші питання – 73 питання, 20 %

Фахівцями відділу юридичного забезпечення Покровської МВА в звітному періоді надано безоплатної первинної правової допомоги 193 особам.

Протягом звітного періоду до Покровської МВА надійшло 27 запитів на отримання публічної інформації. З них:

• 1 – від фізичної особи;
• 8 – від юридичних осіб;
• 18 – від представників засобів масової інформації.

За тематикою порушених питань запити на отримання публічної інформації розподілилися наступним чином:

• 3 – про фізичну особу;
• 1 – про товар (роботу, послуги);
• 10 – податкового характеру;     
• 1 – статистичного характеру;              
• 3 – соціологічного характеру;
• 9 – інші види.

Станом на 31.03.2025 за результатами розгляду 19 запитів на отримання публічної інформації задоволено, 1 – надіслано за належністю, 1 – перебуває на виконанні, 6 – відмовлено (з них 5 запитів – Покровської МВА не є розпорядником  інформації, 1 запит – таємна інформація).

З метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців Покровської територіальної громади, що належать до компетенції Покровської МВА,  забезпечено цілодобове функціонування «гарячої лінії» відділу «Контактний центр» (далі – КЦ) за безкоштовним для населення номером 0800 300 101. Диспетчерами відділу  з 01.01.2025 по 31.03.2025 було прийнято  6300 дзвінків від мешканців (за такий же період у 2024 році - 22929 дзвінки).

До системи КЦ з 01.01.2025 по 31.03.2025 було зареєстровано  2089 звернень, які були передані до розгляду та реагування органам виконавчої влади, з них 11 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців (за такий же період 2024 року зареєстровано 5718 звернень, з них 27 звернень надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців).

За звітний період було опрацьовано  та фактично знято з контролю 1934 звернень (зокрема виконано позитивно - 120, дано роз’яснення на 1796 звернень, таких, що не потребують відповіді - 18), за такий же період минулого року  опрацьовано  та фактично знято з контролю 5711 звернень (зокрема виконано позитивно - 3763, дано роз’яснення на 1812 звернень, таких, що не потребують відповіді - 136).

Питання, що турбують мешканців мають напрямок більш консультаційного характеру.  Це  комунальні питання, питання евакуації, охорони здоров’я, соціального захисту,  зв’язку.

Мешканці звертались до КЦ за інформацією стосовно питань евакуації з громади, питань щодо пошкодженого житла,  проблем з мобільним зв’язком,  для отримання  номерів телефонів та адрес підприємств або служб міста, наявних в базі Контактного центру. Питання, на які диспетчери контактного центру не можуть відразу надати відповідь, реєструються на відповідні підприємства або відділи для надання  кваліфікованої відповіді.

На теперішній час на контролі сектору «Контактний центр» знаходиться 279 звернень з них 124 , які надійшли в період до 01.01.2025 року.

З метою створення необхідних умов для реалізації конституційних прав громадян на звернення затверджено розпорядження начальника Покровської міської військової адміністрації Покровського району Донецької області від 31.12.2024
№ 2409рг «Про затвердження графіків проведення прийомів громадян на 2025 рік». Разом з тим, з огляду на ускладнення безпекової ситуації у Покровській міській територіальній громаді, враховуючи відсутність мобільного зв’язку, а також проведення загальної евакуації населення, пунктом 4 зазначеного розпорядження передбачено, що проведення прийомів громадян керівництвом Покровської міської військової адміністрації буде розпочато після стабілізації безпекової ситуації, ускладненої веденням активних бойових дій на території Покровської територіальної громади, що пов’язано з небезпекою для життя та здоров’я населення у разі артилерійських та ракетних обстрілів.