Інформаційно-аналітична про підсумки роботи із зверненнями громадян за 9 місяців 2025 року

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», плану Кабінету Міністрів України щодо організації виконання положень Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) Покровською міською військовою адміністрацією Покровського району Донецької області (далі – Покровська МВА) проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян та вирішення порушених у зверненнях питань.

За підсумками 9 місяців 2025 року надходження звернень від мешканців Покровської громади до Покровської МВА збільшилось на 75% в порівнянні з аналогічним періодом 2024 року (2256 звернень за 9 місяців 2025 року проти 1289 звернень за 9 місяців 2024 року), що свідчить про активну громадську позицію мешканців та підвищений рівень зацікавленості у реалізації конституційного права на звернення.

СТРУКТУРА

звернень громадян, що надійшли до Покровської МВА за 9 місяців 2025 року в порівнянні з 9 місяцями 2024 року

За 9 місяців 2025 року спостерігалося незначне зменшення надходження звернень від громадян через органи влади вищого рівня – на 3% (455 звернень проти 469 звернень у аналогічному періоді 2024 року).

Аналіз надходження таких звернень показав, що їх переважна більшість надійшла через урядовий «контактний центр». З 455 звернень, надісланих органами влади вищого рівня, 336 звернень надійшло саме через зазначену установу, що складає 74% від загальної кількості звернень, отриманих з органів влади вищого рівня.

У звітному періоді зафіксовано значне зростання кількості електронних звернень – на 1230% порівняно з аналогічним періодом 2024 року. Водночас кількість письмових звернень зменшилася на 17%. Така динаміка, ймовірно, обумовлена умовами евакуації мешканців до більш безпечних територій країни та активнішим використанням засобів електронного зв’язку.

Зростання загальної кількості звернень від мешканців Покровської громади у порівнянні з аналогічним періодом минулого року зумовлене, передусім, активізацією звернень громадян щодо отримання компенсації за зруйноване внаслідок російської агресії майно, а також питань, безпосередньо пов’язаних із здійсненням дистанційного обстеження, відповідно до Постанови КМУ від 07.07.2025 №815. Така тенденція відображає високий рівень зацікавленості громадян у захисті своїх конституційних прав та забезпеченні соціальних гарантій у складних умовах воєнного часу.

Порівняно з 9 місяцями 2024 року за 9 місяців 2025 року спостерігалося збільшення на 223 надходження звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (386 за поточний рік проти 163 за минулий рік).

СТРУКТУРА

звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (за категоріями авторів), що надійшли до Покровської МВА за 9 місяців 2025 року в порівнянні з 9 місяцями 2024 року

Вказані звернення розподілились за категоріями авторів, по зростаючій, таким чином:

від членів багатодітних сімей, одиноких матерів – 12 звернень, або 3% від загальної кількості звернень пільгової категорії громадян;

від учасників бойових дій – 37 звернень, або 10%;

від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 43 звернення, або 11%;

від внутрішньо переміщених осіб – 294 звернень, або 76%.

Протягом 9 місяців 2025 року позитивно вирішено 739 звернень (33% від загальної кількості), надані роз’яснення на 1440 звернень (64%), направлено за належністю до установ – 6 звернень (0,3% від загальної кількості звернень), у стадії розгляду перебуває 71 звернення (3%).

У звітному періоді громадяни порушили 2338 питань, що на 74% більше аналогічного показника попереднього року (1344 питання). Найчастіше у звітному періоді громадяни зверталися до Покровської МВА з приводу сприяння в отриманні компенсації за знищене внаслідок російської агресії майно, складання актів обстеження зруйнованого майна, надання одноразової матеріальної допомоги у зв'язку з фінансовими труднощами, спричиненими війною, недопущення закриття шкіл.

СТРУКТУРА

питань, порушених у зверненнях громадян до Покровської МВА

за 9 місяців 2025 року

Всього 2338 питань

• Житлова політика – 1641 питання,  73%
• Діяльності органів місцевої влади – 109 питань, 5%
• Освіти та науки – 90 питань, 4%
• Цифровізація. Правовий режим Дія Сіті – 83 питання, 3%
• Соціальний захист – 77 питань, 3%
• Комунальне господарство – 25 питань, 1%
• Аграрна політика і земельні відносини – 12 питань, 0,5%
• Праця і заробітна плата – 10 питань, 0,4%
• Сімейної та гендерної політики. Захисту прав дітей – 9 питань, 0,4%
• Охорона здоров’я – 7 питань, 0,3%
• Інші питання – 275 питань, 12%

Фахівцями відділу юридичного забезпечення Покровської МВА в звітному періоді надано безоплатної первинної правової допомоги 507 особам. У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року кількість особистих звернень для отримання такої допомоги залишилася майже на попередньому рівні (2024 – 501).

Протягом звітного періоду до Покровської МВА надійшло 175 запитів на отримання публічної інформації. З них:

• 111 – від фізичної особи;
• 29 – від юридичних осіб;
• 35 – від представників засобів масової інформації.

За тематикою порушених питань запити на отримання публічної інформації розподілилися наступним чином:

• 3 – про фізичну особу;
• 4 – довідково-енциклопедичного характеру;
• 2 – про товар (роботу, послуги);
• 22 – податкового характеру;     
• 2 – статистичного характеру;              
• 18 – соціологічного характеру;
• 124 – інші види.

Станом на 30.09.2025 за результатами розгляду 158 запитів на отримання публічної інформації задоволено, 1 – надіслано за належністю, 5 – перебуває на виконанні, 11 – відмовлено (з них 10 запитів – Покровської МВА не є розпорядником  інформації, 1 запит – таємна інформація).

З метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців Покровської територіальної громади, що належать до компетенції Покровської МВА,  забезпечено цілодобове функціонування «гарячої лінії» відділу «Контактний центр» (далі – КЦ) за безкоштовним для населення номером 0800 300 101. Диспетчерами відділу  за період  з 01.01.2025  до 29.09.2025 року було здійснено 34584 дзвінки (19302 вхідних та 15282 вихідних), (за такий же період у 2024 році- вхідних 86484 дзвінки, 40624).

До системи  КЦ з 01.01.2025  по 29.09.2025  року  було зареєстровано  7406   звернень, які були передані до розгляду та реагування органам виконавчої влади, з них 16 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців, (за такий же період 2024 року зареєстровано  15196 звернень, з них 67 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців).

За період з 01.01.2025 по 29.09.2025 року було опрацьовано  та фактично знято з контролю 7378 звернень (в т.ч виконано позитивно -323, дано роз’яснення- 7001 звернення, не потребує відповіді- 51), за такий же період 2024 року  опрацьовано  та фактично знято з контролю 15196 звернень (в т.ч виконано позитивно -8358, дано роз’яснення- 6501 звернення, не потребує відповіді- 335)

Питання, що турбують мешканців мають напрямок більш консультаційного характеру.  Це  питання евакуації, комунальні питання, , охорони здоров’я, соціального захисту, освіти. 

Мешканці звертаються за інформацією стосовно питань евакуації, для отримання  номерів телефонів та адрес підприємств або служб міста,  наявних в базі Контактного центру, отримання контактів та місць розташування гуманітарних хабів.  Питання, на які диспетчери контактного центру не можуть відразу надати відповідь, реєструються на відповідні підприємства або відділи для надання  кваліфікованої відповіді.

На теперішній час на контролі сектору «Контактний центр» знаходиться 31  звернення.

           9 місяців 2024 року                                                            9 місяців 2025 року