Бути поруч попри відстань: як Центр надання соціальних послуг допомагає мешканцям громади

Соціальна підтримка — це можливість отримати необхідну допомогу саме тоді, коли вона потрібна. За таким принципом працює Комунальна установа «Центр надання соціальних послуг» Покровської міської ради Донецької області, яка розпочала фактичну діяльність 1 травня 2026 року.

Центр об’єднав кілька напрямів соціальної роботи та став єдиною системою підтримки мешканців громади. Установа є правонаступником Покровського центру комплексної реабілітації для осіб з інвалідністю «Милосердя», територіального центру соціального обслуговування та Покровського міського центру соціальних служб.

Робота Центру організована так, щоб людина могла отримати необхідну послугу незалежно від місця свого фактичного перебування. Сьогодні діяльність охоплює Дніпро, Харків, Нересницю, Шептицький, Вінницю, Хуст та Кропивницький.

«Основне завдання соціальної роботи — своєчасно побачити потребу людини та надати необхідну підтримку. Навіть за значної відстані важливо зберігати зв’язок з отримувачем послуг, забезпечувати супровід і наступність допомоги», — зазначила директорка Центру Олена Носач.

Фахівці використовують різні формати роботи: особисті зустрічі, дистанційні консультації, мобільну роботу та міжвідомчу взаємодію.

У структурі Центру працюють напрями соціального менеджменту та оцінювання потреб, соціальної роботи й супроводу, адресної допомоги, денного перебування, допомоги вдома, реабілітації дітей та осіб з інвалідністю, а також психологічної підтримки.

Такий підхід дозволяє вибудувати для кожного отримувача індивідуальний соціальний маршрут  від першого звернення та оцінювання потреб до визначення необхідної послуги й подальшого супроводу.

Результати роботи вже мають конкретні показники. За період з 1 травня по 10 серпня 2026 року соціальні послуги отримали 2 255 осіб. Ще 425 людям надано інформаційні та консультаційні послуги.

За цей час проведено 406 онлайн-занять лікувальною фізкультурою, організовано 340 групових соціальних, психологічних та оздоровчих заходів, 138 сеансів лікувального масажу та 76 заходів із підтримки ментального здоров’я. 79 осіб отримали гуманітарну або натуральну допомогу, ще 7 — технічні засоби реабілітації.

«Люди звертаються до Центру з різними життєвими ситуаціями, і кожна потребує окремої уваги. Важливо почути людину, визначити її потреби та допомогти знайти необхідне рішення», — підкреслила Олена Носач.

Окремим напрямом залишається реабілітація дітей та осіб з інвалідністю. У відділенні реабілітації, що працює у селі Нересниця, наразі перебуває 14 вихованців: 8 отримують послуги очно, 6 — дистанційно.

Заняття проводяться за індивідуальними графіками та спрямовані на фізичний розвиток, формування навичок самообслуговування, соціальну адаптацію, психологічну підтримку та денний догляд. У роботі використовуються сенсорний простір, йога, ерготерапія та заняття, спрямовані на соціалізацію.

«Реабілітаційна допомога має бути безперервною. Поєднання очного та дистанційного форматів дає можливість продовжувати заняття та підтримувати дітей відповідно до їхніх індивідуальних потреб», — розповіла директорка Центру.

Важливим складником роботи є системний облік отримувачів соціальних послуг. Станом на 10 серпня 2026 року до Реєстру внесено 420 особових справ. Це дозволяє актуалізувати інформацію, враховувати зміни у потребах та життєвих обставинах людей, планувати подальшу роботу й забезпечувати наступність соціальної підтримки.

Водночас Центр розширює перелік послуг. Установа пройшла конкурсний відбір для участі у наданні соціального складника послуги раннього втручання. Цей напрям передбачає підтримку дітей раннього віку та їхніх родин.

Також відкрито напрям надання соціальної послуги підтриманого проживання. Його завдання — сприяти розвитку навичок самостійного життя, побутової самостійності та безпечного проживання.

Ще один важливий напрям — соціальна інтеграція випускників інтернатних закладів. Він передбачає оцінювання потреб, індивідуальний супровід, розвиток навичок самостійного життя та взаємодію фахівців різних сфер.

«Соціальна послуга має бути не формальністю, а реальною підтримкою, яка відповідає конкретній життєвій ситуації. Саме тому важливими є індивідуальний підхід, супровід та взаємодія різних фахівців», — підкреслила Олена Носач.

Сьогодні Центр продовжує формувати єдину систему соціальної підтримки Покровської громади. Її основою залишаються доступність послуг, безперервність допомоги, індивідуальний підхід та взаємодія між установами.

Відстань не повинна ставати перешкодою для підтримки. Головне — щоб людина знала: поруч є фахівці, до яких можна звернутися по допомогу.