Адміністративні послуги поруч із людьми: робота ЦНАП Покровської громади

Центр надання адміністративних послуг Покровської міської територіальної громади після вимушеної релокації у 2024 році продовжив свою роботу в нових умовах, забезпечуючи безперервний доступ мешканців до державних сервісів та консультаційної підтримки.

Сьогодні мережа інформаційно-консультаційних пунктів ЦНАП діє у кількох містах України, зокрема у Кропивницькому, Дніпрі, Кам’янському та Одесі. Їх створення стало відповіддю на потреби внутрішньо переміщених осіб, які залишили територію Покровської громади через безпекову ситуацію.

Як зазначає начальниця ЦНАП міста Покровськ Алевтина Жук, ключовим пріоритетом залишалося збереження доступності послуг для людей у будь-яких умовах: «Ми з перших днів релокації розуміли, що головне — не просто відновити роботу, а забезпечити людям стабільний і зрозумілий доступ до адміністративних послуг. Для багатьох громадян це питання базових життєвих потреб», — підкреслює Алевтина Жук.

Першочергово робота пунктів була зосереджена на питаннях компенсацій за знищене та пошкоджене майно. Адміністратори допомагали громадянам із заповненням заяв, підготовкою документів та супроводом у процесі отримання компенсацій. Згодом перелік послуг значно розширився. Станом на 2026 рік інформаційно-консультаційні пункти надають повний перелік адміністративних послуг — 303 позиції, затверджені розпорядженням начальника Покровської міської військової адміністрації.

«Ми постійно оновлюємо перелік послуг відповідно до змін законодавства та реальних потреб людей. Наше завдання — щоб мешканець громади міг отримати максимум сервісів у зручному для нього місці», — зазначає Алевтина Жук.

Сьогодні серед найпоширеніших питань, з якими звертаються мешканці громади до ЦНАП, залишаються реєстрація місця проживання, державна реєстрація речових прав на нерухоме майно, а також внесення інформації до Реєстру пошкодженого та знищеного майна. Значна кількість звернень стосується і цифрових сервісів держави.

«Все більше громадян користуються електронними послугами, тому часто звертаються до наших адміністраторів за консультаціями щодо роботи порталу та застосунку "Дія". Ми допомагаємо людям розібратися з функціоналом сервісу, подачею заяв, отриманням довідок та іншими електронними послугами. Для багатьох відвідувачів така консультаційна підтримка є дуже важливою», — говорить Алевтина Жук.

Важливим напрямком роботи стали виїзні сервіси та «Мобільний адміністратор». У 2025 році працівники ЦНАП здійснювали виїзди до місць компактного проживання внутрішньо переміщених осіб та гуманітарних хабів у Кіровоградській області. «Мобільний адміністратор — це не просто сервіс, це можливість для людей, які не можуть приїхати до офісу, отримати послугу вдома або в місці тимчасового проживання. Особливо це важливо для літніх людей та осіб з інвалідністю», — наголошує керівниця ЦНАП. Попри роботу в орендованих приміщеннях, центр приділяє значну увагу доступності послуг. Облаштовано кнопки виклику персоналу, організовано супровід маломобільних громадян, а також впроваджено можливість сурдоперекладу у співпраці з профільною організацією.

«Навіть в умовах обмежених можливостей приміщень ми робимо все, щоб кожна людина почувалася комфортно і мала рівний доступ до послуг. Безбар’єрність — це не формальність, а щоденна робота», — підкреслює Алевтина Жук.

Окрему увагу приділено ветеранській політиці. У Дніпрі в межах програми «є-Ветеран» облаштовано спеціалізований простір для обслуговування ветеранів, військовослужбовців та членів їхніх сімей.

«Для нас принципово важливо створити умови, де ветерани отримують не лише послугу, а й повагу та підтримку. Це мінімум, який суспільство має забезпечити тим, хто захищає державу», — говорить начальниця ЦНАП. Результати роботи центру демонструють значне зростання попиту на послуги: у 2024 році надано 2 811 адміністративних послуг та 19 481 консультацію, у 2025 році — 12 160 послуг та 23 169 консультацій, а за перше півріччя 2026 року — вже 10 785 послуг та 15 270 консультацій.

«Цифри зростають щороку, але для нас важливі не лише показники, а й довіра людей. Кожне звернення — це конкретна життєва ситуація, яку потрібно вирішити якісно і вчасно», — зазначає Алевтина Жук.

У планах ЦНАП — подальше розширення мережі інформаційно-консультаційних пунктів, зокрема відкриття нових локацій у Горішніх Плавнях та Черкасах, щоб ще більше наблизити адміністративні послуги до мешканців громади.

«Ми рухаємося до моделі максимально наближених сервісів. Людина має отримувати послугу там, де вона живе, а не там, де розташований офіс», — підсумовує Алевтина Жук.

Попри виклики воєнного часу, Покровська міська військова адміністрація продовжує забезпечувати доступність адміністративних послуг для мешканців громади незалежно від їхнього місця перебування. Завдяки роботі релокованих інформаційно-консультаційних пунктів, розвитку цифрових сервісів та впровадженню нових форматів обслуговування ЦНАП залишається надійною точкою підтримки для тисяч громадян, які щодня звертаються за допомогою, консультаціями та необхідними адміністративними послугами.