Протягом І кварталу 2023 року до Покровської МВА від мешканців громади надійшло 421 звернення, 143 з яких позитивно були вирішені. По 246 запитам надані роз’яснення, у стадії розгляду залишено 24 звернення. Порушень термінів розгляду звернень громадян не припущено.
Про це у ході апаратної наради, яка відбулась 26 квітня, звітувала начальниця відділу по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації Вікторія Жоріна.
Протягом І кварталу 2023 року звернень від мешканців громади до Покровської МВА стало більше на 16,6 %, порівняно з аналогічним періодом 2022 року, а саме – 421 проти 361 відповідно. 177 громадян висловили подяку.
Жителі зверталися:
- через органи влади вищого рівня – 349 (на 22,1% більше);
- на особистому прийомі керівництва МВА – 43 (на 69,8% більше);
- на особистому прийомі керівника МВА телефоном – 6 (торік не було);
- письмово – 14 (на 79,4% менше);
- в електронному вигляді – 9 (на 80% більше).
Як у мирний час, так і у період дії воєнного стану відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до Покровської МВА особисто на прийом керівництва, а також з використанням засобів електронного зв’язку і телекомунікації.
Варто зазначити, що протягом І кварталу 2023 року збільшилась кількість колективних та масових (акційних) звернень мешканців громади, у порівнянні з показником І кварталу 2022 року.
За словами Вікторії Жоріної, ця тенденція зумовлена насамперед відсутністю опалення у мешканців Динасового селища та застосуванням графіків екстрених відключень електропостачання.
Спостерігалось і незначне збільшення кількості звернень від соціально незахищених категорій громадян (77 проти 73 звернень):
- ВПО - 67,5% (у минулому періоді 20,6%);
- особи з інвалідністю - 19,5% (у минулому періоді 46,6%);
- учасники бойових дій - 6,5% (у минулому періоді – 9,6%);
- багатодітні родити та одинокі матері - 3,9% (у минулому періоді – 6,9%);
- ветерани праці - 2,6% (у минулому періоді – 10,7%).
Найчастіше у звітному періоді громадяни порушували у своїх зверненнях до Покровської МВА наступні питання:
- ЖКГ – 334 питання (71,4% від загальної кількості порушених питань, що на 122 питання менше аналогічного показника минулого року);
- соціальний захист – 95 питань (20,3% від загальної кількості порушених питань, що на 44 питання менше аналогічного показника минулого року);
- охорона здоров’я - 9 питань (1,9% від загальної кількості порушених питань, що на 26 питань менше аналогічного показника минулого року).
З метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців Покровської територіальної громади забезпечено цілодобове функціонування «гарячої лінії» сектору «Контактний центр» за безкоштовним для населення номером 0800 300 101. Протягом І кварталу 2023 року було прийнято та опрацьовано 4709 усних звернень (на 2052 менше, ніж у І кварталі 2022 р.), із яких 4458 опрацьовано та знято з контролю, 251 – залишаються в роботі.
Своєю чергою, начальник Покровської МВА Сергій Добряк додав, що з жовтня минулого року до сьогодні спостерігається тенденція зменшення кількості охочих потрапити на особистий прийом.
«Якщо минулого року кількість відвідувачів складала 30-40 осіб, то зараз записуються на прийом до 10 мешканців громади. Тобто, у 3-4 рази менше. Це говорить лише про те, що більшість звернень вирішуються одразу під час спілкування. Наша мета – вийти на нульовий показник», - зауважив Сергій Добряк.
